三星发布Note7召回细则！-康索特关务咨询

10月11日，在约谈了三星公司后，质检总局官网发布了三星中国针对中国市场的召回公告。召回数量为190984台。作为国家质检总局召回公告的后续措施，三星电子于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。（康索特关务咨询）

根据三星电子发布的最新公告，消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。

三星提供两种方案

●　选择Galaxy Note7退货的消费者，三星电子将提供200元补贴；

●　选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者，三星电子将提供600元补贴（含退货补贴200元)；

以下内容转自三星公司官网↓↓↓

Galaxy Note7 召回细则

●　适用时间： 2016年10月14日至2016年12月31日

2017年1月1日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容。

●　办理方法：携带购买凭证(发票/收据等）至原购买渠道办理退换货

在购买的门店无法办理退换货时，请联系Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

●　召回产品：国行版Galaxy Note7手机

包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

●　退换货优惠：

退货：按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。

换货：消费者退货后再购买三星智能手机。

选择购买Galaxy S7 edge/S7时，三星电子将额外提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元补贴。

在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，享受同样价值的退换货政策，详情请咨询相关网站三星客服。 

【退换货补贴】

●　为了领取退换货补贴，需要提前登记。

办理退货时，门店三星导购员可以协助进行提前登记，若有疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）咨询。

三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，领取补贴方法请咨询相关网站三星客服。

●　关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜，请遵循当地运营商相关规定办理。

●　Galaxy Note7三星官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)在原购买渠道进行退货，办理办法与Galaxy Note7手机相同。

●　Galaxy Note7相关咨询请拨打Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

召回中几个常见问题

①　Note7是否可以继续使用？

不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。

②　是否必须携带购买凭证才能办理退换货？

丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

③　关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里？

请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00。

④　购买时提供的赠品是否需要返还？

三星电子附赠的赠品无需返还。

⑤　Note7产品出现故障，是否可以退换？

可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

⑥　在购买的门店是否可以直接退换货？

购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

⑦　非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？

非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

⑧　关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理？

因各省的合约政策不一样，不能提供统一指南，需要遵循当地运营商相关规定办理。

⑨　如何提前登记退换货？

提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成。

详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

若有其他疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

中国三星电子

2016年10月13日

购买了Note 7的小伙伴们，快快行动起来吧！

来源：中国出入境检验检疫协会公众号

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